El sector público del siglo XXI debe responder a necesidades crecientes y a sociedades en permanente proceso de evolución. Ello requiere la inclusión, a la hora definir estrategias de gestión pública, de criterios de creatividad, experimentación y medición de los niveles de satisfacción de los ciudadanos. Este módulo presentará de manera sistemática los avances registrados en los últimos años y los desafíos por atender en este terreno.