La administración pública ha pasado, en los últimos años, de un modelo de gestión autorreferenciado a otro en el que prima la atención a las necesidades expuestas por ciudadanos y empresas. Las nuevas tecnologías, a la vez, han multiplicado el tipo y número de canales a través de los cuales las agencias gubernamentales pueden comunicarse (y ser retroalimentadas) con los ciudadanos. Este módulo presentará de manera sistemática los progresos observados en este terreno y hará mención de las tendencias que, a mediano y largo plazo, se vislumbran para proceder a una mejor satisfacción de los requerimientos de los gobernados.